Introducción

El capítulo 7 del libro El Próximo Escenario Global lleva como título romper las cadenas, y este analiza el auge en la utilización de la web como plataforma global para comprar, pagar y entregar productos y servicios, esta plataforma tiene tres funciones importantes que tanto clientes como empresas deben asimilar, optimizar e innovar, para que sean una herramienta de provecho en sus economías y desarrollo, estas tres funciones son el mejor sitio para comercializar tus productos y servicios, la forma en que estos se pagarán y por último la logística para que estos productos lleguen al cliente, quien domine a la perfección estos tres elementos tendrá una ventaja competitiva en el próximo escenario global.

Desarrollo

La revolución del portal y la búsqueda. Lo primero que debemos entender es cómo funciona un portal, estos sitios en su concepción son motores de búsqueda que por medio de palabras clave ubican una página web relacionada, es por esto que los usuarios del internet utilizan este tipo de instrumentos para filtrar la información entre millones de páginas, de acuerdo a estudios del autor en los Estados Unidos un porcentaje de aproximadamente el 41,2% de las personas consultaran los primeros resultados o a lo sumo la primera página. Debido a que estos buscadores utilizan palabras claves o conjuntos de ellas y así ubicar las páginas más relacionadas en los primeros lugares, entonces, desde el punto de vista corporativo lo más importante para las ventas es puntear en los primeros lugares de estos motores de búsqueda. El portal más conocido en el mundo es Google sin embargo hay otros como lo son Yahoo, AOL, MSN No solo encontraremos información de productos y servicios, el autor plantea que la información de los individuos es de público conocimiento y con solo buscar nuestros nombres en un portal como Google tendremos mucha información por tal motivo considera que vivimos en una comunidad global pequeña de millones de habitantes e íntima donde toda clase de información llega muy rápido y está disponible para cualquiera, e incluso plantea, un nombre para los aldeanos dentro de la comunidad los “Ciberitas”, por otro lado el autor sin basarse en ningún estudio serio solo por su experiencia se atreve a plantear tres teoremas: donde establece en su primer teorema “que estos ciberitas que han usado la Internet durante cinco años o más tienden a pensar, actuar y comportarse de manera similar. Los que viven y respiran en el escenario global tienden a compartir información entre ellos y, con el tiempo, pueden llegar a pertenecer a una civilización cibernética diferente de la de su herencia de un Estado-nación con mentalidad cerrada. Esto no es tan obvio en los dos primeros años después de haberse conectado a la Red”, en su segundo teorema formula que “(Edad - 10) / 10 es el número de años tarda cualquiera en convertirse en un verdadero ciberita. El tiempo que una persona tarda en “desprender” los prejuicios y los mitos acumulados del siglo XX, dependerá de cuánto tiempo vivió la persona en ese siglo y cuánto estuvo expuesta a aquellos. La generación joven, que comienza a jugar en la Internet a la edad de cinco o seis años, no tiene ese problema” y para su tercer teorema “los ciberitas son consumidores proactivos, lo cual tiene profundas implicaciones para el marketing y las estrategias de los medios de comunicación. La gente es básicamente pasiva cuando ve televisión. Busca entretenimiento, sea el programa de entretenimiento o no. No desea tomar notas o emprender alguna acción sobre lo que ve, ni siquiera cuando se presenta información valiosa o conseja ventajosos” pero cuando están en internet son más dinámicos y propenso a comprar. Pagar la cuenta El sistema de pago es el elemento más vulnerable en esta plataforma global, ya que no se encuentra unificado un sistema de pagos para el comercio electrónico, en el panorama mundial ha tenido diversas iniciativas desde experimentos como Mondex en Reino Unido en 1995 que consistía en pago sin uso de efectivo, las tarjetas de crédito Visa y Mastercar que utilizan con frecuencia sin estar echas para hacer pagos electrónicos y que generan incomodidad a la hora de estar digitando datos de la tarjeta en cada portal, el EDY de Sony en Japón que almacena en un chip millas y dinero previamente pagado, que se conecta por medio de un puerto USB, la cual tiene mucha aceptación por más de 50 compañías entre 2002 y 2004, en este último año DoCoMo exhibió teléfonos inteligentes con la tecnología EDY, también se propone el uso de las tarjetas de ferrocarril en Japón para incorporar como medio de pago para el comercio electrónico por ser usadas por muchas personas. La Entrega La logística de este comercio electrónico ha transformado los sistemas de producción de sistemas lineales independientes e interconectados agregando valor, teoría expuesta por Michael Porter en la década de 1980. En esta nueva revolución surgen sistemas CRM, MRP, Justo a Tiempo, sistemas implementados exitosamente por empresas como Dell en asocio con FedEx, UPS, Zara donde las empresas fabricantes manejan inventarios compartidos con las empresas logísticas y con productos adaptables a las necesidades de los clientes, donde se almacenan ordenes de pedido o producción en microetiquetas que contienen la trazabilidad de los productos o servicios, logrando así llegar a cualquier parte del mundo en el menor tiempo a los menores costos posibles.

Conclusión

El libro plantea un próximo escenario mundial, pero desde la publicación del libro el 2005 ha hoy este escenario ya es una realidad, y en cada uno de los elementos expuestos, han evolucionado desde portales y redes sociales interactivas, grandes portales comerciales con una infinidad de productos y servicio, formas de pago evolucionada y e incluso proyecciones pagos con nuestra huella digital sin embargo pero todavía no hay un moneda electrónica única, y sistemas de producción y logísticos avanzados y apoyados por la tecnología al punto que puedes monitorear tu producto en tiempo real, lo más importante es la mejor forma de apropiar esta tecnología como una apuesta estratégica para ser más competitivo en el mundo.